İptal, İade ve Değişim Koşulları

O’Velia İade ve Değişim Politikası

 

O’Velia olarak, mücevherlerimizin kalitesine ve zarafetine duyduğunuz güveni önemsiyor; alışveriş deneyiminizin kusursuz olması için çalışıyoruz.

Bu kapsamda, aşağıdaki İade ve Değişim Politikamızı bilgilerinize sunarız:

 

⸻

 

1. İade Koşulları

               •             Alıcı, ürün teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahiptir.

               •             İade talebinin, bu süre içerisinde yazılı olarak (e-posta veya web sitesi üzerinden) O’Velia Müşteri Hizmetleri’ne bildirilmesi gerekmektedir.

               •             İade edilecek ürünlerin:

               •             Kullanılmamış,

               •             Orijinal ambalajı ve sertifikaları ile birlikte eksiksiz şekilde,

               •             Ürün değerini etkileyebilecek herhangi bir deformasyon olmadan,

Satıcı’ya geri gönderilmesi zorunludur.

               •             İade sürecinde ürün, O’Velia tarafından kontrol edilir. Onaylanan iadelerde, ürün bedeli 14 iş günü içinde Alıcı’ya, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

 

⸻

 

2. İade Edilemeyen Ürünler

 

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

               •             Alıcı’nın talebi üzerine kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik (ölçü ayarı, isim yazımı vb.) yapılan ürünler,

               •             Kullanım sonucu değer kaybına uğrayan ürünler,

               •             Sertifikası veya orijinal ambalajı eksik olan ürünler.

 

⸻

 

3. Değişim Koşulları

               •             Değişim talepleri, ürün teslimatını takiben 14 gün içerisinde yapılmalıdır.

               •             Değişim işlemleri; ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve sertifikaları tam şekilde O’Velia’ya ulaştırılması şartıyla gerçekleştirilir.

               •             Değişim talebinde bulunulan ürünün stokta bulunmaması halinde, Alıcı’ya eşdeğer değer ve özelliklerde alternatif ürünler sunulur.

 

⸻

 

4. İade ve Değişim Süreci

               1.            İade veya değişim talebinizi oveliadiamond@gmail.com adresine veya Müşteri Hizmetleri’ne iletiniz.

               2.            İlgili formu doldurmanız ve ürünle birlikte göndermeniz istenir.

               3.            Ürün, Satıcı tarafından teslim alınarak kontrol edilir.

               4.            Uygun bulunması halinde iade veya değişim işlemi başlatılır.

 

Önemli Not:

               •             İade veya değişim gönderilerinde kargo masrafları, cayma hakkı kullanımı dışındaki işlemlerde Alıcı tarafından karşılanır.

               •             İade/Değişim sırasında ürünün zarar görmesini önlemek adına orijinal ambalajın kullanılması tavsiye edilir.